Управление бизнес-процессами (BPM)

О направлении

Сегодня любое предприятие – это целая экосистема со своими процессами, внутренними сервисами и пользователями. Успешное функционирование данной системы зависит от отлаженности и организации процессов обработки запросов внутренних пользователей всех сервисов и систем компании.

Наши компетенции и опыт работы позволяют решать всевозможные задачи, стоящие перед предприятиями различных отраслей:

• Повышение лояльности как внутренних Заказчиков, так и внешних с помощью внедрения клиентских сервисов;
• Сокращение издержек за счет оптимизации и автоматизации ключевых бизнес-процессов.

Управление клиентским сервисом

Комплекс услуг по обеспечению управления клиентским сервисом актуален для компаний:

• С большим количеством обращений потребителей.
• С территориально распределенной структурой филиалов по работе с потребителями.

Вы получите единую платформу управления обращениями пользователей по всем каналам коммуникаций: телефония, портал самообслуживания, мессенджеры, мобильные приложения, офисы обслуживания с возможностью автоматизации задач контакт-центров.

Организация удаленных коммуникаций с клиентами, партнерами, заказчиками позволит максимально сократить личные контакты без разрывов в бизнес-процессах, повысить доступность сервисов компании.

Особенности решения позволяют значительно сократить сроки разработки и запуска новых сервисов.

Быстрая адаптация сервиса под потребности бизнеса и мгновенная публикация обновлений позволит повысить эффективность всех бизнес-процессов предприятия.

Управления маркетингом и продажами

Любое коммерческое предприятие в своей организационной структуре имеет подразделение, которое занимается взаимодействием с клиентами и генерацией спроса на продукцию компании. Зачастую за эти задачи отвечает отдел продаж и маркетинга.

Перевод основного объема маркетинговых активностей (конференции, семинары) в онлайн-режим максимально раскрывает возможности для цифрового маркетинга.

По итогам реализации вы получите единую CRM-систему (Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами) для ускорения процессов продаж и маркетинга, где будет содержаться вся ключевая информация о клиентах, сделках, контрагентах.

Платформа позволит оперативно получать информацию, ставить задачи, отслеживать результаты, а также формировать аналитику – в разрезе цифрового маркетинга (аналитика источников взаимодействия с клиентом, история взаимоотношений, отслеживание интереса по итогам рассылок) и в разрезе продаж (прогноз продаж, квартальные отчеты, воронка продаж).

Система управления ИТ сервисами (ITSM - IT Service Management – управление ИТ-услугами)

Наши специалисты помогут оптимизировать работу ИТ-служб предприятий с помощью Создания системы управления ИТ сервисами (ITSM).

Управление обращениями клиентов, а также автоматизация задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом рекомендаций ITIL (Information Technology Infrastructure Library – библиотека лучших практик), поможет реализовать следующие процессы:

• Процесс управления инцидентами;
• Управление изменениями и конфигурациями;
• Управление релизами и проблемами;
• Управление уровнем сервиса;
• Портал самообслуживания;
• Каталог сервисов и услуг;
• База знаний.

Система управления ИТ сервисами (ITSM - IT Service Management – управление ИТ-услугами) основана на Low-Code (Низкокодовый (подход)) платформе. Благодаря этой особенности, внесение изменений в реализованные бизнес-процессы осуществляется с минимальными трудозатратами.

Система обеспечивает возможность интеграции с имеющимися корпоративными системами, построения аналитических отчетов в различных разрезах.

Создание Единого Service Desk (Служба поддержки) компании

В крупных компаниях помимо основных бизнес-процессов, имеется большой пласт обеспечивающих процессов, таких как: кадровые, бухгалтерские, административно-хозяйственные, финансовые и юридические.

Сотрудники ежедневно обращаются с запросами за получением справок, формированием выписок, заказом оборудования и т.п.

Наиболее популярные проблемы в этих процессах:

• Отсутствие единой точки входа для получения услуг
• Необходимость очного взаимодействия
• Сложность учета и контроля поступающих обращений

Для организаций, где количество сотрудников может варьироваться от 500 до 5000 человек, важно иметь инструмент, позволяющий сохранить коммуникацию между сотрудниками на всех уровнях, а также предоставить возможность для обратной связи от сотрудников компании.

Мы предлагаем создать единую платформу управления обращениями пользователей для всех внутренних сервисов компании. Возможность подачи обращения по различным каналам коммуникаций: телефония, портал самообслуживания, мессенджеры, мобильные приложения, офисы обслуживания с возможностью автоматизации задач контакт-центров.

Возможности сервиса:

Формирование единого Каталога сервиса позволяет собрать разрозненные сервисы в единую структуру и повысить прозрачность услуг для сотрудников компании.

Организация удаленных коммуникаций с пользователями позволит максимально сократить личные контакты без разрывов в бизнес-процессах, повысить доступность сервисов компании.

Особенности решения позволяют значительно сократить сроки разработки и запуска новых сервисов.

Быстрая адаптация сервиса под потребности бизнеса и мгновенная публикация обновлений позволит повысить эффективность всех бизнес-процессов предприятия.

Банк Идей

Банк идей - система сбора, экспертизы и приоритизации идей сотрудников организации по совершенствованию продуктов и процессов, а также внедрению инноваций. Решение обеспечивает полный жизненный цикл идеи Сотрудника, от чернового варианта до итогового воплощения.

«Банк идей» базируется на системах класса BPM (Business Process Management – управление бизнес-процессами).

Внедрение информационной системы «Банк идей» для обработки и реализации предложений сотрудников организации позволить решить следующие проблемы:

• Трудности при определении направлений совершенствования процессов, продуктов и услуг организации;
• Сложность выявления скрытых проблем в процессах и продуктах;
• Низкий уровень вовлеченности и мотивации персонала;
• Отсутствие канала взаимодействия между руководством и рядовыми сотрудниками;
• Отсутствие инструментов для раскрытия интеллектуального капитала сотрудников.

Результаты:

• Построение однозначного, системного процесса работы с предложениями сотрудников;
• Внедрение информационной системы для приёма и рассмотрения предложений сотрудников;
• Создание площадки для проведения «мозговых штурмов» в масштабах всей организации;
• Раскрытие потенциала сотрудников: увеличение вовлеченности и инновационной активности персонала;
• Формирование культуры совершенствования: от небольших улучшений до масштабных инноваций;
• Получение качественного и количественного эффекта от внедрения предложений сотрудников.