Сервис-менеджер в SOC (Руководитель проектов)

1–3 года

Полная занятость , График: 5/2

Задачи:

Подготовка информации для договора: календарный план (объем работ и сроки выполнения работ для договора), оценка рисков;
Управление сервисными услугами для заказчиков в рамках контрактных обязательств;
Контроль соответствия выполняемых командами ТЗ и проектной/технической документации, ограничения объема работ рамками контракта/сервиса;
Выстраивание процессов взаимодействия с заказчиками по вопросам организации эксплуатации, процессам и результатам оказываемых сервисов;
Выполнение функции контроля качества оказания сервисных услуг/реализуемых проектов, разработка/оптимизация процессов эксплуатации для повышения качества сервиса, обучение участников эксплуатации процессам;
Коммуникация заказчиками, включая эскалации и ведение претензионной работы;
Коммуникация со смежными подразделениями компании;
На этапе внедрения – выполнение функций руководителя проекта;
Формирование регулярной отчетности;

Навыки:

1. Отличные коммуникационные навыки, опыт управления кросс-функциональной командой;

2. Опыт работы с коммерческими/государственными заказчиками. Опыт ведения переговоров на уровне начальников подразделений и руководителей бизнес-подразделений;

3. Навыки решения проблемных ситуаций, эскалаций;

4. Опыт управления технической документацией, проектной областью;

5. Навыки следования процессам и процедурам, умение описывать их;

6. Опыт работы в области предоставления технологических сервисов;

7. Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам: оценка ключевых метрик эффективности, обработка жалоб и предложений, контроль выполнения сервисных соглашений и устранения инцидентов;

8. Базовое понимание методологии ITIL;

9. Опыт подготовки отчетности для руководства;

10. Базовое понимание экономики проекта (финансовые результаты сервисного проекта) ;

11. Многозадачность. Умение расставлять приоритеты.

Будет преимуществом:

1. Опыт работы в коммерческом SOC и понимание его функционала;

2. Глубокое понимание сервисов ИБ и умение переложить их в термины управления бизнес-рисками;

3. Знания отраслевых стандартов и локального законодательства в области ИБ.

Мы предлагаем:

Помощь в адаптации для быстрого погружения в работу;
ДМС (включая ежегодное комплексное мед. обследование, стоматологию, телемедицину, психологическую поддержку в онлайн-формате) после испытательного срока;
Страхование от несчастного случая и страхование при выезде за рубеж;
Постоянное развитие - доступ к онлайн библиотеке, курсы, тренинги
Частичная компенсация затрат на занятия спортом;
Сообщество единомышленников по увлечениям и интересам – книги, спорт, фильмы и различные хобби;
Имеем аккредитацию в Минцифры;
Офис по адресу Спартаковская 2а (ИТ-парк)

Откликнуться на вакансию