Инженер технической поддержки
Задачи:
- Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание;
-
Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности;
-
Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров, электронной почты и других, принятых в компании средств;
-
Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения;
-
Актуализация/написание инструкций.
Требования:
- Знание операционных систем семейства Windows, Linux и MacOS;
-
Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО;
-
Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком.
Не обязательно, но будет преимуществом:
-
Знание принципа работы межсетевого экранирования;
-
Знание принципов сетевого взаимодействия на уровне L2 / L3.
Работа в Innostage - это:
- Удаленный формат работы.
- Поддержка профессионального развития - внутреннее и внешнее обучение, сертификации, своя библиотека. А еще мы очень любим спикеров и всячески их поддерживаем на профильных конференциях.
- Большое количество разных плюшек. ДМС со стоматологией, программа лояльности со скидками и бонусами от компаний-партнеров, частичная компенсация занятий спортом. А еще мы делаем выплаты к значимым событиям в жизни сотрудника и доплату к ежегодному отпуску.
- Драйв и любовь к спорту. Поэтому у нас есть собственная профессиональная гоночная команда, а также сборные команды по футболу и волейболу. Мы поддерживаем марафоны по бегу и организуем командное участие в Гонке героев.
- Насыщенная корпоративную жизнь. У нас есть клубы по интересам, где мы обсуждаем книги и фильмы. Проводим онлайн и оффлайн мастер-классы, квизы, тимбилдинги и праздники. Организуем семейные мероприятия: творческие конкурсы, летние праздники, новогодние ёлки — и делаем подарки детям.
- Аккредитация в Минцифры.
