Программное решение "Energy Service Automation Creatio" для автоматизации процессов энергетических компаний
Является программным решением на платформе Creatio (Terrasoft).



Решение позволяет организовать прозрачный учет всех обращений и заявок от потребителей, автоматизировать процессы, связанные со взаимодействием с потребителями, осуществлять контроль и мониторинг выполненных работ по обращениям.

Наилучшим образом подходит для энергетических компаний для обеспечения высокого стандарта качества взаимодействия с потребителями электроэнергии.

В решении учтены требования к стандарту качества обслуживания потребителей услуг, указанные в приказе Министерства энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. №186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций» и в приказе Министерства энергетики РФ от 6 апреля 2015 г. №217 «О внесении изменений в Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденные приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 г. № 186».

Возможности:

  • Управление обращениями потребителей (жалобы, заявки, консультации и другие) по эталонным процессам, что позволяет эффективно выстроить взаимодействие между сотрудниками отделов по взаимодействию с потребителями (операторы КЦ, сотрудники центров очного обслуживания потребителей) с диспетчерами и инженерами в РЭС:

    • обращения по качеству э/э;

    • обращения по отключению э/э;

    • обращения по вопросам тех.присоединения;

    • бездоговорное (безучетное) потребление электроэнергии;

    • процесс по заявкам по приборам учета (установка, снятие, замена и перепрограммирование ПУ) через Контакт-центр и офисы обслуживания;

    • процесс по обработке заявок на восстановление и переоформление документов сотрудниками офисов обслуживания потребителей.

  • Единое окно оператора Контакт-центра, агрегирующее в одном месте всю информацию о потребителе из смежных систем.

  • Единая база данных о потребителях, которая содержит единый реестр организаций, контактных лиц, средства связи, предпочитаемые каналы коммуникаций, механизмы поиска и слияния дублей.

  • Запись на очный или заочный прием.

  • Просмотр отраслевой нормативно-справочная информация.

  • Хранение адресов объектов в формате ФИАС.

  • Просмотр плановых и аварийных отключений по объекту потребителя.

  • Регистрация непроверенных отключений.


Управление обращениями потребителей (жалобы, заявки, консультации и другие) по эталонным процессам, что позволяет эффективно выстроить взаимодействие между сотрудниками отделов по взаимодействию с потребителями (операторы КЦ, сотрудники центров очного обслуживания потребителей) с диспетчерами и инженерами в РЭС:

  • обращения по качеству э/э;

  • обращения по отключению э/э;

  • обращения по вопросам тех.присоединения;

  • бездоговорное (безучетное) потребление электроэнергии;

  • процесс по заявкам по приборам учета (установка, снятие, замена и перепрограммирование ПУ) через Контакт-центр и офисы обслуживания;

  • процесс по обработке заявок на восстановление и переоформление документов сотрудниками офисов обслуживания потребителей.


  • обращения по качеству э/э;
  • обращения по отключению э/э;
  • обращения по вопросам тех.присоединения;
  • бездоговорное (безучетное) потребление электроэнергии;
  • процесс по заявкам по приборам учета (установка, снятие, замена и перепрограммирование ПУ) через Контакт-центр и офисы обслуживания;
  • процесс по обработке заявок на восстановление и переоформление документов сотрудниками офисов обслуживания потребителей


  • Единое окно оператора Контакт-центра, агрегирующее в одном месте всю информацию о потребителе из смежных систем.

  • Единая база данных о потребителях, которая содержит единый реестр организаций, контактных лиц, средства связи, предпочитаемые каналы коммуникаций, механизмы поиска и слияния дублей.

  • Запись на очный или заочный прием.

  • Просмотр отраслевой нормативно-справочная информация.

  • Хранение адресов объектов в формате ФИАС.

  • Просмотр плановых и аварийных отключений по объекту потребителя.

  • Регистрация непроверенных отключений.