Сервис-менеджер технической поддержки

Требования:
• Способность к анализу и систематизации информации;
• Организаторские способности и навыки эффективной коммуникации;
• Стрессоустойчивость;
• Способность к самообразованию;
• Широки кругозор в области информационных технологий;
• Знание основ процессного и проектного управления;
• Знание основ ITSM;
• Уметь формировать представление о бизнесе и бизнес-процессах заказчика.

Задачи:
• Организовывать, обеспечивать и контролировать предоставление услуг ТП заказчикам:
     – Подготавливать, согласовывать и сопровождать документацию необходимую для заключения договоров и документацию, разрабатываемую в процессе оказания услуг ТП;
     – Выявлять и транслировать требования заказчиков к предоставляемым услугам ТП (новые требования, изменение существующих и т.д.);
     – Организовывать проверки реализуемости требований;
     – Обеспечивать эффективное взаимодействие различных групп (линий, отделов и специалистов), контролировать трудозатраты, эскалации и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг ТП;
     – Контролировать, обеспечивать SLA и качество предоставления услуг ТП (оценка метрик, работа с жалобами и предложениями, контроль выполнения обслуживания, регулярных работ и устранения инцидентов и т.д.)
     – Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества предоставления услуг ТП;
     – Управлять взаимодействием с заказчиками, внешними и внутренними партнёрами компании в рамках оказания услуг ТП;
     – Формировать отчетность по оказанию услуг ТП;
• Участвовать в проектах в качестве представителя службы сервиса ТП:
     – Декомпозировать ТЗ заказчика на отдельные услуги ТП;
     – Выявлять и согласовывать требования заказчика к процессам оказания услуг ТП;
     – Разрабатывать и согласовывать SLA, сервисно-ресурсную модель и другую документацию для оказания услуг ТП;
     – Обеспечивать «безболезненную» передачу проекта в ТП;
 •  Участвовать в развитии предоставления услуг ТП компании.

Условия:
• Гибкое начало дня;
• Постоянный рост и развитие компетенций (также имеется внутренняя система грейдов);
• Дополнительные выплаты к отпуску и значимым событиям в жизни сотрудника;
• Дополнительное медицинское страхование (ДМС);
• Компания организует и оплачивает сдачу сертификационных экзаменов;
• Собственная парковка;
• Английский для сотрудников и детей сотрудников;
• Компенсация спорта;
• Доступ к электронной библиотеке.