Старший менеджер по управлению CRM и автоматизации
Обязанности:
-
Управление CRM системой: аудит, проработка изменений, улучшений, автоматизация, создание и внедрение регламентов;
-
Обучение пользователей, улучшение клиентского опыта пользователей CRM;
-
Приведение системы в соответствие с жизненным циклом продаж;
-
Контроль качества работы сотрудников в CRM и полноты данных в системе;
-
Сбор, уточнение и формирование требований от различных бизнес-пользователей к CRM системе, проработка и внедрение новых модулей (Маркетинг, Продажи, Партнёрский отдел);
-
Контроль интеграции CRM с другими модулями ВРМ системы в рамках ИТ ландшафта компании;
-
Контроль ролей и прав доступа в зависимости от структуры организации с фокусом на безопасность данных;
-
Реализация задач по обогащению CRM внешними и внутренними данными;
-
Реализация задач по доработкам CRM системы для автоматизации отчетности и аналитики (в том числе в Bl);
-
Участие в проектах автоматизации процессов со смежными подразделениями.
Требования:
- Системное и критическое мышление;
- Клиентоориентированность (внутренний клиент — бизнес-пользователи);
- Проактивность — умение предлагать улучшения, а не только исполнять ТЗ;
- Внимание к деталям при сохранении видения целостной картины;
- Навыки фасилитации встреч по сбору требований;
-
Ответственность за полноту и качество данных в системе.
Условия:
- Помощь в адаптации для быстрого погружения в работу;
- ДМС (включая ежегодное комплексное обследование организма, стоматологию, телемедицину, психологическую поддержку в онлайн-формате);
- Страхование от несчастного случая и страхование при выезде за рубеж;
- Постоянное развитие - доступ к онлайн библиотеке, курсы, тренинги;
- Частичную компенсацию затрат на занятия спортом;
- Сообщество единомышленников по увлечениям и интересам – книги, спорт, фильмы и различные хобби.
